PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
Palautukset
Tarkastamme kaikki tuotteemme huolellisesti ennen lähetystä. Jos kuitenkin haluat jostain syystä palauttaa ostamasi tuotteen, palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää ostopäivästä. Jos ostoksestasi on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa. Myyntitiimimme voi sopia erityisistä palautusehdoista, mutta nämä on mainittava selkeästi kuitissa.
Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tietyissä tilanteissa voidaan myöntää vain osittainen hyvitys (tarvittaessa). Esimerkiksi tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, ovat vaurioituneita tai joista puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meidän virheestämme, tai jotka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen, voivat saada osittaisen hyvityksen tai niitä ei hyvitetä lainkaan.
Vaadimme ostotositteen palautuksia varten. Sinun tulee säilyttää ostokuitit ja mahdolliset toimituskuitit. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@rakennuskemia.fi ennen kuin lähetät palautuksen.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkastaneet sen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään ja summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi tietyn ajan kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi – voi kestää jonkin aikaa ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi. Seuraavaksi ota yhteyttä pankkiisi, sillä hyvityksen käsittelyssä voi kestää muutama päivä. Jos olet tehnyt kaiken tämän eikä hyvitystä ole vielä saapunut, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@rakennuskemia.fi.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samanlaiseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@rakennuskemia.fi, niin saat ohjeet jatkotoimenpiteistä.
Palautusten lähetys
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@rakennuskemia.fi ennen kuin lähetät palautuksen tai vaihdon. Palautuksen postituskulut ovat omalla vastuullasi, eikä niitä hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi. Toimitusaika vaihtelee asuinpaikkasi mukaan.
Säilytä palautuksesta saamasi kuitti paikallisesta postitoimistosta tai muulta kuljetuspalvelulta. Kun olet lähettänyt tuotteet takaisin meille, lähetä kuitti palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@rakennuskemia.fi yhdessä nimesi ja tilaustietojesi kanssa.
**TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ**
1. Mitä tietoja keräämme?
Kun ostat tuotteita verkkokaupastamme, osana osto- ja myyntiprosessia keräämme antamasi henkilökohtaiset tiedot, kuten nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Kun selaat kauppaamme, saamme myös automaattisesti tietokoneesi IP-osoitteen, mikä auttaa meitä ymmärtämään selaimesi ja käyttöjärjestelmäsi.
Voimme lähettää sinulle sähköposteja uutisista, uusista tuotteista ja muista päivityksistä, mikäli olet antanut siihen luvan. Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa.
2. Suostumus
Kun annat meille henkilökohtaiset tietosi suorittaaksesi tapahtuman, vahvistaaksesi luottokorttisi, tehdessäsi tilauksen, järjestääksesi toimituksen tai palauttaaksesi tuotteen, hyväksyt, että keräämme ja käytämme niitä kyseiseen tarkoitukseen.
Jos pyydämme henkilökohtaisia tietojasi markkinointitarkoituksiin, pyydämme sinulta joko suoraa suostumusta tai annamme sinulle mahdollisuuden kieltäytyä.
Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@rakennuskemia.fi.
3. Henkilötietojen luovutus
Voimme luovuttaa henkilökohtaisia tietojasi, jos laki sitä vaatii tai jos rikot palveluehtojamme. Emme myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille.
4. Shopify
Verkkokauppamme toimii Shopify-alustalla. Shopify tarjoaa meille verkkokauppa-alustan, jonka avulla voimme myydä tuotteitamme ja palveluitamme sinulle. Shopify tallentaa tietosi turvallisesti ja ei myy tai jaa niitä ilman lakisääteistä vaatimusta.
5. Evästeet
Käytämme evästeitä parantaaksemme käyttäjäkokemusta. Voit estää evästeiden käytön selaimesi asetuksista, mutta se voi vaikuttaa verkkosivustomme toimivuuteen.
**TOIMITUSEHDOT**
Toimitusaika ja -kulut
Kaikki tilaukset käsitellään 2–5 arkipäivän kuluessa. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty. Jos käsittelemme suurta tilausmäärää, toimitukset voivat viivästyä muutamalla päivällä.
Toimituskulut lasketaan kassalla.
Nouto varastolta
Voit noutaa tilauksesi maksutta varastoltamme osoitteessa Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää, Suomi. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi.
Kansainväliset toimitukset
Tarjoamme kansainvälisiä toimituksia useimpiin maihin. Toimituskulut vaihtelevat toimitustavan ja maan mukaan. Asiakas vastaa mahdollisista tullimaksuista ja veroista.
Seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron. Jos et ole saanut tilaustasi 10 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@rakennuskemia.fi.
Hyvitykset, palautukset ja vaihdot
Palautuskäytäntömme mukaan hyväksymme palautuksia 14 päivän ajan, jos tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Hyvitys sisältää tilauksen hinnan miinus toimituskulut. Jos tuote saapuu vaurioituneena, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä osoitteeseen info@rakennuskemia.fi.
